FlexSign - In wenigen Klicks zur rechtssicheren, digitalen Unterschrift

FlexSign - In wenigen Klicks zur rechtssicheren, digitalen Unterschrift

Die Herausforderung & Benchmarking

Unterschreiben leicht gemacht – schnell, rechtssicher, überall

Das Projekt begann mit der Erkenntnis, dass der Weg der Nutzer bis zur fertigen, rechtssicheren digitalen Unterschrift zu lang und umständlich war. Andere Anbieter wie Yousign, DocuSign oder PandaDoc boten diesen Prozess bereits intuitiver an:

Das Ziel war es, eine eigenständige Auskopplung aus der Hauptsoftware zu entwickeln, die den Prozess deutlich verschlankt, aber trotzdem das vertraute Look & Feel beibehält. Auch die Möglichkeit des Upsellings zu einem späteren Zeitpunkt sollte von Anfang an mit im Scope eingeplant sein.

Die Schnittmenge dieser drei Kreise markiert den Bereich, in dem ich durch meine Analyse, Konzeption und gezielte Entscheidungen dafür sorge, dass ein Feature nicht nur technisch funktioniert, sondern echten Mehrwert für Nutzer bietet, die Marke erlebbar macht und sich erfolgreich im Markt behauptet.

Das Konzept

Ein zentraler Bestandteil der Konzeptphase war das UX-Writing für Infoboxen, Hilfetexte und Notifications. Parallel dazu entstanden in mehreren Iterationen erste GUI-Ansätze, die eng mit den UX-Aspekten wie User Flow und Upselling-Möglichkeiten verknüpft waren.

Darüber hinaus wurde die technische Machbarkeit neuer Features geprüft, die sich im Laufe der Konzeptphase herauskristallisierten. Ergänzend spielten weitere UX-relevante Themen eine Rolle, wie etwa:

  • Onboarding-Flows zur Einführung neuer Nutzer

  • Fehler- und Leermeldungen (Empty States) für klare Kommunikation

  • Konsistenz von Navigation und Informationsarchitektur

  • Feedback-Mechanismen für ein direktes Nutzerverständnis

Die ersten Wireframes dienten als Grundlage, um die Screens auszuarbeiten und einen logisch aufgebauten, unkomplizierten User-Flow zu entwickeln. 

Grobe Einteilung des Haupt-Screens

Microcopy-Vorschläge für den Loading Spinner

Bereits in der frühen Konzeptphase entstand die Idee eines Wizards, der den Nutzer in klaren Schritten bis zum Ziel begleitet.

In diesem Projekt war ich nicht nur für die gesamte UX/UI, sondern auch für die anschließende Nutzerbefragung zuständig.

  • Entwicklung eines Prototypen des MVP

  • Erstellung einer Nutzerumfrage auf Basis dieses Prototypen. 
Die Fokusgruppe waren Nutzer aller Art (z.B. Neu- und Bestandskunden)

  • Auswertung der Ergebnisse
  • Anpassung der UX/UI auf Basis dieser Erkenntnisse

Heatmaps und Recordings zeigten im Testing zusätzliche Pain Points, die im Nutzerfragebogen nicht sichtbar waren.

Screens des finalen Produkts, wie sie im Go-Live erschienen – aufgrund des NDA unkenntlich gemacht.

Bearbeitungsmodus des PDF-Dokuments

Adressbuch

Kompletter Userflow von FlexSign